这一期的《新火燎原》，我们有幸邀请到森歌喀什店的刘彦坤刘总来做分享嘉宾。

刘总在2019年11月末才加盟森歌，至今一年多的时间，把门店经营得红红火火，今年上半年的业绩更是取得了新疆地区第1名、西北大区第3名的好成绩。

令人惊奇的是，小编了解到刘总在此前完全没有接触过集成灶行业，甚至对此一无所知。从小白到冉冉升起的新星，刘总到底是怎么做到的呢？接下来就听听刘总的分享吧。

采访过程

PART01

好选择是成功的一半

森小歌：刘总，很高兴您在百忙之中接受我们的采访。我们都看到了您和您团队的成绩非常引人注目，作为新商在这么短的时间内就做到了大区前三，请问当时是什么样的机缘巧合让您加入了森歌这个大家庭呢？

刘总：您好！我是2019年11月份加入森歌的。当时我是在新疆考察市场的时候，接触到了集成灶这个行业，继而又接触到森歌这个品牌。集成灶这个行业发展空间巨大，而森歌又是行业中一个用品质说话的大品牌。

现在消费者在消费过程中首先考虑的就是产品的质量和服务的品质，而森歌把这两点牢牢地放在第一位，我相信这个品牌一定不会差。所以很坚定地决定加入森歌。

PART02

面对危机，摆正心态

森小歌：我们都知道去年新疆地区受疫情影响很大，一度封城，给各行各业都造成极大的影响。危机之下，刘总是如何应对的呢？

刘总：去年受疫情的影响，喀什封了三次城，每一次空白期都比较长，这确实是对我们的一个巨大的挑战。

在这种情况下，我也积极在为解封后品牌的宣传和打造做准备。去年，我们做了15块广告牌，总投入13万元左右。为了快速打开森歌在喀什的知名度，我们利用线上线下，多管齐下，所以今年的成绩，其实也是对去年努力的结果的收获。

PART03

经营之道

 森小歌：之前了解到刘总在加入森歌之前是完全没有接触过集成灶行业的，作为一个毫无经验的新人能取得这么好的成绩确实是十分不易，可以分享一下您的经营之道吗？

刘总：我认为在经营中最重要的就是要做好服务。服务好每一个客户是我们喀什森歌店所有全体员工的共同目标，围绕这个目标，在我们的不懈努力下，基本上只要是选择了我们森歌的客户，70%都会成为我们的朋友。

急客户之所急，想客户之所想，只要你心中有客户，从客户的角度去想问题，就会越来越好。所以我们的回头客也很多，口碑、知名度就是这样慢慢积累起来的。

在售前做好接待以及其他高质量服务

在售后做好回访，积极回应客户的问题和需求

定期举办活动回馈新老客户

PART04

团队管理

森小歌：刘总作为领导者，是如何管理团队的呢？

刘总：在团队管理这方面，各司其职，各负其责是我们的共识。首先把自己所负责的领域认真负责地做好。

我们团队成员主要各自负责四个领域。第一是店面接待销售人员；第二个是外围团队，比如小区、市场拦截；第三是渠道方面；第四是售后方面。

每个人都有自己的任务和责任，按照既定目标和任务，在各自的岗位尽职尽力。这样分工明确、有奖有罚地一起共事，团队就能稳步向前。

刘总作为一线的销售人员，紧跟森歌的步伐，坚决落实公司总部的各项政策。从毫无经验的小白到团队的领导者，多方位经营管理自己的门店，多维度做好品质服务。相信刘总和他的团队在今后一定能创造出更好的成绩！