在服务中，森歌服务小哥需要设身处地地为客户着想，对客户的需求做出快速反应，做到急速服务。

      而在森歌的客户中，不乏有些年纪大的，他们用不太好智能手机，看不太懂说明书，需要服务小哥的多次讲解，才懂得如何使用机器，他们需要服务小哥们更多的关心和耐心。

民生问题要快速解决

     一天下午，定兴店于总正在店里做电话回访，佶地国际业主郝先生突然来了电话，他说，家里的集成灶火焰熄灭了，点了好几次都没有办法点燃，家里只有老人和小孩，刚刚在做饭，而且自己在外地出差，家里的老人年纪又比较大了，带着孩子出去吃也不方便，很担心家人的安全。

听到这件事，于总明白问题的严重性，吃饭是民生问题，一定要快速帮忙解决才行。

于总一边安抚业主，让他放心，一边打电话催促正在小区做清洗的师傅马上回来准备上门服务。

换位思考，想客户所想

      师傅回到店里拿上工具，就立即赶往业主家中。到业主家的时候，老人正皱着眉头在和郝先生通电话，看到师傅上门，神情稍微放松了一些。

      师傅没有多余的寒暄，表明自己的来意后，立刻换上鞋套进门，对集成灶进行了常规检测，经过检测发现是因为燃气用完了，才导致集成灶无法点燃。

跟老人说明了情况，老人也松了口气，“还以为是机器坏了，你们上门的真快，谢谢你们了。”

     师傅看了看时间，想着老人出门不方便，自己去购买燃气饭点都要过了，于是主动提议开车送老人去燃气公司，购买完再送回小区插卡调试。确认集成灶可以正常使用了后，才准备离开。

     老人想留师傅吃口便饭，师傅摆摆手说，“这都是应该做的，您要是觉得我们服务好，多帮我们宣传宣传就可以了，我还要回店里去忙其他工作呢~”

老人多次表达了自己的谢意，但师傅想的只是没有耽误老人孩子吃午饭就好。

客户送锦旗表示感谢

     当天下午郝先生专门打电话到店里来表示感谢，三天后，郝先生又一大早到店里来赠送了一面锦旗。

     郝先生说，“我是特意从外地赶回来的，赠送这面锦旗来表达我的谢意，来得匆忙，没想到还把字打错了。但是森歌的服务是真的好，师傅还帮忙带着去购买燃气，都没耽误饭点，非常贴心，买森歌真的是没有让我后悔，以后有亲戚朋友装修，我都会推荐的！”

     虽然师傅的想法朴实，但客户感受到的却不仅仅这些。快速贴心的服务，换来的是又一个忠实的客户。